【場景案例】家電零售：從 “電話依賴” 到 “掃碼全流程管理”

家電零售行業(yè)的售后難題，如電話遺漏、客戶資源流失等，如何通過表單大師的‘售后安裝掃碼化’方案得到高效解決？

用戶背景

用戶是一家家電零售企業(yè)，每天有發(fā)往各地的貨。發(fā)完送到客戶家中之后，企業(yè)同時要解決客戶預約安裝，如何使用等售后問題，每天都在及時安裝與處理好售后的工作任務中“徘徊”。

所在行業(yè)

家電零售

面臨的問題

1.預約安裝和售后基本靠打電話，老板太忙容易漏掉，導致客戶體驗不好；

2.沒有形成自己的客戶資源庫，導致客戶資源流失；

3.工作流程混亂、師傅安裝，售后處理不及時。

解決方案

1、創(chuàng)建售后預約表，生成二維碼

批量打印出來粘貼在紙箱或產(chǎn)品上，客戶掃碼即可預約上門安裝的時間，后期遇到問題也可以掃碼進行售后。

2、選擇服務入口

掃碼后頁面有不同服務入口，點擊相應的按鈕，進入不同的界面。如遇到緊急問題也可以直接電話聯(lián)系。

如下：家用電器預約安裝界面

如下：家用電器售后服務界面

3、設置微信提醒

表單售后可多人協(xié)同管理，給老板，管理人員，維修師傅分別設置微信提醒。

4、數(shù)據(jù)詳情記錄

后臺可以看到所有報修和預約安裝數(shù)據(jù)，對已經(jīng)處理的數(shù)據(jù)可以做標記。

5、使用的核心功能點

1.表單功能：搭建掃碼預約與售后入口，客戶需求可直接到后臺；

2.多賬戶與權限控制：不同角色給不同權限，協(xié)同管理，合理工作；

3.提醒：新數(shù)據(jù)提交提醒確保消息及時，不會遺漏；

4.數(shù)據(jù)處理：對后臺數(shù)據(jù)可以進行歸納，標記，篩選等操作。

總結

在家電零售行業(yè)中，經(jīng)常電話遺漏，忘記登記，客戶資源難留，這些都是制約客戶體驗和業(yè)務發(fā)展的難題，而表單大師的“售后安裝掃碼化”方案，通過二維碼連接客戶與服務，不僅簡化了預約流程、整合了客戶資源，還實現(xiàn)了讓不同角色的人協(xié)同管理、消息微信提醒、數(shù)據(jù)可視化追蹤，使得售后與安裝全流程實現(xiàn)了規(guī)范化、高效化。