【場(chǎng)景案例】這套滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)，讓醫(yī)院服務(wù)大升級(jí)！
滿(mǎn)意度調(diào)查，作為一種廣泛應(yīng)用于社會(huì)各領(lǐng)域的反饋收集方式，在日常生活中屢見(jiàn)不鮮。尤其對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量更是衡量其綜合實(shí)力的關(guān)鍵指標(biāo)。
對(duì)醫(yī)院而言，全面、準(zhǔn)確地了解醫(yī)患的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足并加以改進(jìn)，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，而滿(mǎn)意度調(diào)查便是達(dá)成這一目標(biāo)的有效手段。
今天，我們就來(lái)看看【寧夏鹽池縣人民醫(yī)院】的案例分享。
醫(yī)院簡(jiǎn)介
鹽池縣人民醫(yī)院始建于1950年，2012年10月遷入現(xiàn)址，是一家集醫(yī)療、預(yù)防、保健、急救、教學(xué)為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積10萬(wàn)㎡，建筑面積28200㎡。編制床位300張，實(shí)際開(kāi)放300張。
現(xiàn)有職工412人，在編184人，合同制228人；共設(shè)置13個(gè)病區(qū)、8個(gè)醫(yī)技科室、8個(gè)職能科室、1個(gè)中心，擁有自治區(qū)重點(diǎn)專(zhuān)科3個(gè)。醫(yī)院年門(mén)、急診量達(dá)30萬(wàn)人次，年住院患者達(dá)1.4萬(wàn)人次，年手術(shù)量達(dá)3700余臺(tái)次，擔(dān)負(fù)著鹽池縣及毗鄰地區(qū)近30萬(wàn)人口的醫(yī)療保健服務(wù)重任。
醫(yī)院需求
行政部門(mén)需要每個(gè)季度對(duì)各個(gè)科室的工作做滿(mǎn)意度調(diào)查打分，對(duì)工作中做得不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行改進(jìn)和分析，并且形成圖表，作為每個(gè)季度的測(cè)評(píng)展示。另外，醫(yī)院需要日常統(tǒng)計(jì)會(huì)議的簽到、簽出情況以及醫(yī)院教學(xué)教評(píng)等情況。
具體需求如下：
1、患者對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)分，還要評(píng)出最優(yōu)護(hù)士；
2、各個(gè)相互配合的科室之間互評(píng)，給出對(duì)應(yīng)的分析報(bào)告；
3、日常醫(yī)院組織會(huì)議，需對(duì)參會(huì)人員做簽到/簽退統(tǒng)計(jì)；
4、需要進(jìn)行其他評(píng)教評(píng)學(xué)、護(hù)士等級(jí)考試等臨時(shí)考核工作。
解決方案
1、針對(duì)不同科室，利用表單大師為各個(gè)科室創(chuàng)建專(zhuān)屬的“滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”，用來(lái)記錄患者就醫(yī)后的真實(shí)感受與反饋，并打出相關(guān)分值。
2、用表單大師儀表盤(pán)功能對(duì)每個(gè)季度的滿(mǎn)意度情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，所有數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，一目了然。
3、用表單大師創(chuàng)建各個(gè)科室之間的“滿(mǎn)意度評(píng)分表”，有利于營(yíng)造醫(yī)院內(nèi)部積極向上的協(xié)作氛圍，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
4、將各個(gè)科室之間的滿(mǎn)意度調(diào)查表匯總成報(bào)表，方便查看滿(mǎn)意率和不滿(mǎn)意統(tǒng)計(jì)項(xiàng)。
5、制作會(huì)議簽到表/簽退表，有效記錄參會(huì)人員的出勤情況。
6、創(chuàng)建教學(xué)管理、護(hù)士等級(jí)考試等表單，線(xiàn)上即可評(píng)估醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能水平，提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
借助表單大師搭建滿(mǎn)意度調(diào)查管理系統(tǒng)，可精準(zhǔn)洞察各科醫(yī)護(hù)工作者的需求，暢通與患者溝通的渠道，精準(zhǔn)捕捉到服務(wù)環(huán)節(jié)的瑕疵。一份有效的滿(mǎn)意度調(diào)查不僅是收集意見(jiàn)的窗口，更是推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的引擎。
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